Chatbot-ların sayəsində məmnun qalan müştərilərin sayı artır.
Chatbot – Pandemiya ilə birlikdə hər sektorda olduğu kimi sığorta sektorunda da rəqəmsal bir inqilab baş verir. Müştərilərin ehtiyacları və gözləntiləri tamamilə rəqəmsal rahatlığa söykənirsə, “chatbot”lar şəxsi köməkçi olaraq yerləşdirilməyə başladı.
Pandemiya, son bir ildə bütün həyat formalarını və iş görmə yollarını dəyişdirərək rəqəmsal bir inqilaba səbəb oldu. Müştərilərin ehtiyacları və gözləntiləri rəqəmsallaşma ilə tamamilə yenidən formalaşmaqdadır.
“Chatbot”ların indi müştərilərin şəxsi köməkçiləri kimi yerləşdiyini dilə gətirən Aksigorta Baş Müdir Vəkili Mətin Dəmirəl, “Chatbot”lar indi müştəri profilinə və tələblərinə görə optimal siğorta polisini tövsiyə edib müqayisə edə biləcək bir nöqtəyə gəldi. Bundan başqa, “Chatbot”lar müştərilərimizi qarşıdan gələn ödənişlərə yönəldə və müştərinin üstünlük verdiyi kanalda ödəmə prosesini sadələşdirə bilirlər.
Hal hazırda rəqəmsallaşmadan uzaq durmaq oyundan kənar vəziyyətdə qalmaq deməkdir. “Araşdırmalar göstərir ki, bir müştəri sorğusunu 5 dəqiqə ərzində cavab verilməzsə, onları müştəri halına gətirmək ehtimalı 80%-dən artıq azalır” deyərək qeyd etdi.
“Chatbot”lar ziyan sorğulamalarının 48%-ini reallaşdırır
Bir sığorta “Chatbot”unun mövcudluğunun sadəcə potensial müştəriləri çevirmə şansını artırması ilə birlikdə istifadəçini sürətli cavabdan məmnun etdiyini dilə gətirən Metin Dəmirəl, “Araşdırmalar göstərir ki, müştərilərin 73%-inin canlı sohbet yolu ilə cavab vermək ehtimalının e-poçt ilə daha yüksək olduğunu və istifadəçilərin 56%-nin zəng etməkdənsə mesajla əlaqə qurma ehtimalının daha yüksək olduğunu göstərməkdədir. Rəqəmsal mühitdəki hər hansı bir qarşılıqlı əlaqə əla bir müştəri təcrübəsi təmin edir. Müştərilərə zərər sənədinin vəziyyəti barədə ani məlumat verə bilən “chatbot”ları, bütün kanallar vasitəsilə edilən zərər sorğularının 48%-ni təşkil edir. İstənilən uğurlar gələn gəlirlərdə də əldə edilmişdir. Bu anketlər nəticəsində hədəf 5-dən yüksək olan ballar 4.3 səviyyəsinə çatdı “deyə əlavə etdi.
Sığortalı Azərbaycan – https://sigortaliazerbaycan.com/ – Sigorta Medya Nəşridir – bütün hüquqlar qorunur
https://www.sigortamedya.com.tr/ – Tüm haklar saklıdır.
