Sığortalı Azərbaycan xəbər verir ki, Sığorta sektoru 2026-cı ilə təkcə bir təqvim dəyişikliyi kimi deyil, əlçatanlıqdan etimada uzanan köklü bir transformasiya mərhələsi kimi daxil olur. Rəqəmsal transformasiyanı, süni intellekti, iqlimə davamlılığı və maliyyə dayanıqlığını strategiyasının mərkəzinə alan şirkətlər yeni məhsullar və texnologiya investisiyaları ilə təkcə rəqabət üstünlüyü əldə etməyi deyil, sığortanı hər kəs üçün əlçatan etməyi hədəfləyirlər. 2026-cı il sektor üçün “həqiqi sığortacılığın” real sahəyə endiyi il kimi mövqeləndirilir.
⸻
Mapfre Sigorta sağlamlıq sahəsində iddiasını yeni layihələrlə artıracaq
2026-cı ilə yenilənmiş brend kimliyi ilə daxil olan Mapfre Sigorta üçün yeni ildə prioritet sahələrdən biri sağlamlıq olacaq. Mapfre Sigorta-nın Baş direktoru Erdinç Yurtseven sağlamlıq sahəsində böyümənin həm davamlı, həm də miqyaslana bilən olmasının sağlamlıq sığortasını Mapfre-nin strateji prioritetlərindən birinə çevirdiyini vurğuladı.
“Sağlamlıq sığortasında 4,7 faiz bazar payı ilə güclü mövqedəyik”, – deyən Yurtseven, Mapfre Sigorta-nın yaxın dövrdə mövcud portfelini və bazar payını artırmağı hədəflədiyini açıqladı.
Yurtseven bildirdi ki, böyümə poliçə sayı, müştəri sayı və prim istehsalı olmaqla üç istiqamətdə inkişaf edəcək. Rəqəmsallaşmanın sığorta sektorunda qarşısıalınmaz bir axına çevrildiyini vurğulayan Yurtseven, sığortalı profilinin gəncləşməsi ilə gözləntilərin sürətlə dəyişdiyini qeyd etdi.
“Sığortalı artıq ehtiyac duyduğu məhsulu nə qədər sürətli, nə qədər münasib qiymətə və nə qədər asan əldə edə bildiyinə baxır”, – dedi.
Mapfre-nin mobil tətbiqlərdən virtual ofislərə, robotlaşdırılmış proseslərdən süni intellekt layihələrinə qədər geniş rəqəmsal infrastruktur qurduğunu bildirən Yurtseven, sağlamlıq sahəsində süni intellekt dəstəkli underwriting və zərər prosesləri üzərində işlədiklərini söylədi.
⸻
“Bir həkimdən soruş” tətbiqi gücləndirildi
Mapfre Sigorta 2025-ci ilin son günlərində onlayn tibbi məsləhət xidməti olan “Bir həkimdən soruş” tətbiqinin texniki infrastrukturunu gücləndirmək və müştəri məmnuniyyətini daha da artırmaq məqsədilə Eczacıbaşı Evital ilə strateji əməkdaşlıq müqaviləsi imzaladı.
Əməkdaşlıq çərçivəsində “Bir həkimdən soruş” tətbiqi gücləndirilmiş texnoloji infrastruktur, e-resept imkanı, genişlənmiş həkim heyəti və görüş müddətləri ilə müştəri təcrübəsini ən yüksək səviyyəyə çatdırmağı hədəfləyir. Yeni dövrdə tətbiq səhiyyə xidmətlərinə çıxışı daha praktik və fasiləsiz edən yeni funksiyalarla istifadəçilərə təqdim olunacaq.
Görüşlər zamanı sənəd yükləmə funksiyası vasitəsilə e-Nabız sistemindən alınan sağlamlıq sənədləri platformaya ötürülə biləcək. Həkimlər isə görüşlər zamanı e-resept tərtib edə biləcəklər. Bununla yanaşı, hər görüşdən sonra aktivləşdirilən sorğu sistemi ilə müştəri məmnuniyyəti və NPS göstəriciləri mütəmadi olaraq ölçüləcək. Əldə edilən rəy və nəticələr xidmət keyfiyyətinin davamlı izlənməsinə və inkişafına töhfə verəcək.
Texniki infrastrukturda aparılan bu inkişaflarla paralel olaraq tətbiq çərçivəsində təqdim olunan sağlamlıq xidmətlərinin əhatə dairəsi də genişləndirildi. Hazırda 15 sahədə 28 həkimlə göstərilən xidmətin həcmi ilkin mərhələdə 39 həkimə yüksəldildi. Psixoloq seansları 20 dəqiqədən 40 dəqiqəyə artırıldı, uşaq və yeniyetmə sahəsində ixtisaslaşmış psixoloqlar da xidmətə daxil edildi.
Yaxın dövrdə görüş proseslərini daha asan və şəffaf hala gətirəcək yeni addımların atılması planlaşdırılır. Bu çərçivədə müştərilərə görüş yaradıldıqda və görüşə 24 saat qalmış SMS xatırlatma göndəriləcək, ləğv və dəyişiklik hallarında da məlumatlandırma mesajları ötürüləcək.
⸻
Mikro, modulyar və parametrik məhsulların artırılması böyümə planlarının əsas dayaqlarından olacaq
Uğurlu süni intellekt tətbiqləri və müştəri gözləntilərinə cavab verən innovativ məhsulları ilə 2025-ci ili uğurla başa vuran AXA Türkiyə 2026-cı ildə məhsul inkişafından müştəri təcrübəsinə, zərər idarəçiliyindən biznes tərəfdaşlıqlarına qədər bütün mərhələlərdə insanı mərkəzə alan yanaşma ilə irəliləyəcəyini açıqladı.
AXA Türkiyə-nin Baş icraçı direktoru Yavuz Ölken son aylarda tez-tez vurğuladığı “Empati Zəmanəti” anlayışının 2026 və sonrasında tətbiq edilən bütün strategiyaların mərkəzində yer alacağını bildirdi.
“Empati Zəmanəti yanaşmamızla müştərilərimizi daha yaxşı anlayır, hər mərhələdə daha yaxın və etibarlı xidmət təqdim edirik. Məqsədimiz sığortanı yalnız maliyyə qorunması aləti olmaqdan çıxarıb, etibar, anlayış və həmrəylik hissi yaradan bir həyat təminatına çevirməkdir”, – deyə Ölken açıqlama verdi.
Ölken süni intellektin zərər idarəçiliyi, qiymətləmə, çağrı mərkəzi və satış proseslərində aktiv istifadə edildiyini, yaxın dövrdə isə bu texnologiyaların tövsiyə sistemləri və məlumat əsaslı risk modelləri ilə daha da inkişaf etdiriləcəyini vurğuladı.
“Satış sahəsində agent portfelinin səmərəliliyini artıran süni intellekt və çarpaz satış həllərinin böyümədə mühüm rol oynadığını sınaqdan keçirdiyimiz bir ili geridə qoymuşuq”, – dedi.
Ölken əlavə edib ki, 2026-cı ildə AXA Türkiyə paylama gücünü süni intellekt dəstəkli və müştəriyönümlü böyümə modeli ilə birləşdirməyi hədəfləyir.
Agent və broker şəbəkəsində keyfiyyətli böyümənin davam etdirilməsi, müştəri başına poliçə sayının artırılması, məlumat və süni intellekt investisiyalarının daha geniş miqyasda həyata keçirilməsi və analitik potensialın gücləndirilməsi 2026-cı ilin əsas prioritetləri sırasındadır. Sağlamlıq və KOBİ seqmentlərində qoruyucu xidmət qatlarının genişləndirilməsi, bankasürans və rəqəmsal kanallarda mikro, modulyar və parametrik məhsulların artırılması da böyümə planlarının mühüm hissəsi olacaq.
⸻
İqlim və fəlakət riski sektoru yenidən formalaşdırır
Ölken bildirib ki, sığorta sektoru 2026 və sonrasında həm yüksək böyümə potensialı, həm də idarə olunmalı struktur risklər baxımından kritik bir dövrə daxil olur. Sığortalanma səviyyələrinin hələ də aşağı olmasının sektor üçün ciddi imkanlar yaratdığını vurğulayan Ölken, iqtisadi dalğalanmalara baxmayaraq fərdlərin və müəssisələrin risk şüurunun artmasının xüsusilə sağlamlıq, KOBİ və kiber sığorta məhsullarına güclü tələbi artıracağını qeyd etdi.
Bu mənzərəyə BES-in böyüməsi və gündəmdə olan TES islahatı da əlavə olunduqda, uzunmüddətli yığımların artırılması və maliyyə qorunmasının geniş kütlələrə yayılması sektorun davamlı böyüməsini dəstəkləyən əsas struktur dəyişikliklərdən biri olacaq.
İqlim dəyişikliyi və fəlakət risklərinin gələcək illərdə sığortacılığın ən mühüm sınaqlarından biri olaraq qalacağını deyən Ölken, sel, yanğın, quraqlıq və zəlzələ kimi risklərin artmasının reasürans xərclərini yüksəltdiyini və sığortalanma səviyyələrini çətinləşdirdiyini bildirdi. Bu səbəbdən təminat strukturlarının yenidən dizayn edilməsi, parametrik məhsulların daha geniş tətbiqi və iqlimə davamlılıq modellərinin sürətlə tətbiq olunması qaçılmazdır.
Sığortalı Azərbaycan – https://sigortaliazerbaycan.com/ – Sigorta Medya Nəşridir – bütün hüquqlar qorunur
Sigorta Medya Türkiye – www.sigortamedya.com.tr
Sığorta növləri və ümumi sığorta fəaliyyətləri haqqında ətraflı məlumat almaq üçün veb saytımıza daxil ola bilərsiniz. Hər gün daha inkişaf etmiş cəmiyyət olmaq məqsədi ilə addımlar atırıq. Sığorta xidmətlərinin nə qədər vacib olduğunu izah etmək, üçün ən son məlumat ları və xəbərləri daxil edirik. Faydalanmaq istədiyiniz sığorta növləri haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün saytımıza nəzər yetirə bilərsiniz. Saytımız vasitəsi ilə eyni zamanda həm fərdi həm korporativ sığorta növləri ilə tanış ola və bütün suallarınıza dərhal cavab ala bilərsiniz. Bizim saytımızın köməyi ilə şəxsi pensiya və həyat sığortası ilə bağlı maraqlandığınız bütün suallara cavab tapa bilərsiniz.
