Sığortalı Azərbaycan xəbər verir ki, Sığorta sektoru süni intellekt ilə böyük bir rəqəmsal transformasiya keçirir. Operativ prosesləri optimallaşdıraraq müştəri təcrübəsini dəyişdirən süni intellekt texnologiyaları, sığorta sektorunda dəyər zəncirinin hər mərhələsində ölçülə bilən və ciddi irəliləyişlər təmin edir. Bu transformasiyanın Türkiyədəki ən diqqətçəkən nümunələrindən biri, yeni nəsil texnologiya şirkəti Cerebrum Tech-in Doğa Sigorta üçün hazırladığı süni intellekt əsaslı “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” platforması ilə həyata keçirilib.
Qlobal sığorta sektoru süni intellekt (AI) texnologiyalarının inteqrasiyası ilə tarixinin ən böyük rəqəmsal transformasiyalarından birini yaşayır. Fortune Business Insights tərəfindən yayımlanan “AI in Insurance Market Size, Share” hesabatına görə, 2025-ci ildə 10,36 milyard dollar olan qlobal sığorta sektorunda süni intellekt bazarının, illik 35,7% artım tempi (CAGR) ilə 2034-cü ilə qədər 154,39 milyard dollara çatacağı gözlənilir. Bu böyük artımın mərkəzində əməliyyat proseslərini optimallaşdıran və müştəri təcrübəsini dəyişdirən innovativ həllər dayanır.
Transformasiyanın Türkiyədəki öncüsü
Bu transformasiyanın Türkiyədəki ən diqqətçəkən nümunələrindən biri, Cerebrum Tech-in Doğa Sigorta üçün hazırladığı süni intellekt əsaslı “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” platformasıdır.
Adını məşhur epik əsər olan “Odysseia”dan alan bu süni intellekt dəstəkli e-poçt və çağrı idarəetmə platforması, agentlərdən gələn müraciətləri tək mərkəzdə toplamaqla yeni nəsil əməliyyat modeli təqdim edir və sektorun sürət və ardıcıllıq ehtiyacına birbaşa cavab verir.
Cere Insight Agentin AI Platforması ilə hazırlanan ODİS, agentlərdən gələn e-poçt və zəngləri avtomatik oxuyur və analiz edir. Platforma sorğu və müraciətlərin böyük hissəsini saniyələr ərzində həll edir, daha mürəkkəb məsələləri isə düzgün mütəxəssisə yönləndirir. Bu ağıllı iş axını sayəsində müraciətlərin itməsi və ya gecikməsi kimi risklər minimuma endirilir, agent və müştəri tərəfdə daha şəffaf və sabit xidmət standartı yaradılır.
Platformanın təqdim etdiyi hesabat və analitika imkanları sayəsində Doğa Sigorta rəhbərliyi cavablanan və gözləyən müraciətlərin paylanmasını, orta cavab müddətlərini və əməkdaşların performansını real vaxtda izləyə bilir. “ODİS tərəfindən cavablandı” yanaşması şəffaflığı qoruyaraq avtomatlaşdırmanın sürətini və insan faktorunun etibarını birləşdirir.
“Texnologiya insan resursunun strateji gücünü artırır”
Süni intellektin sığorta sektorundakı təsiri barədə danışan Cerebrum Tech-in qurucusu və idarə heyətinin sədri Dr. Erdem Erkul belə deyib:
“Küresel məlumatlar göstərir ki, süni intellekt artıq sığorta sektorunda seçim yox, rəqabətin əsas şərtidir. Əməliyyat xərclərində 42%-lik azalma və proseslərin 75%-ə qədər sürətlənməsi texnologiyanın real dəyərini göstərir. Cerebrum Tech olaraq Doğa Sigorta ilə həyata keçirdiyimiz Odak Asistan layihəsi bu vizyonun nəticəsidir. Süni intellekt sayəsində rutin iş yükünü azaldır və insan resursunun daha strateji sahələrə fokuslanmasına imkan yaradırıq. Bu addımın Türkiyə sığorta sektorunu qlobal səviyyəyə daşıyacağına inanırıq.”
Rəqəmlərlə sığorta sektorunda süni intellekt
Süni intellekt texnologiyaları sığorta dəyər zəncirinin hər mərhələsində ciddi və ölçülə bilən nəticələr yaradır:
• Proseslərin sürətlənməsi: Datagrid məlumatlarına görə, süni intellekt avtomatlaşdırması nəticəsində zərər (claim) müraciətlərinin emal müddəti 55%-dən 75%-ə qədər azalır. Əvvəllər 7–10 gün çəkən proseslər indi 24–48 saat ərzində tamamlanır.
• Xərclərin optimallaşdırılması: Süni intellekti uğurla tətbiq edən şirkətlərdə ümumi əməliyyat xərcləri 42%, polis idarəetmə xərcləri isə 50%-ə qədər azalır.
• Müştəri məmnuniyyəti: Daha sürətli və fərdiləşdirilmiş xidmət nəticəsində müştəri məmnuniyyəti 38%, müştəri saxlanma göstəriciləri isə 35% artır.
Sektor rəhbərlərinin 90%-i süni intellekti gələcəyin ən vacib strateji istiqaməti hesab edir, şirkətlərin 34%-i isə artıq bu texnologiyanı tam şəkildə iş proseslərinə inteqrasiya edib.
Sığortalı Azərbaycan – https://sigortaliazerbaycan.com/ – Sigorta Medya Nəşridir – bütün hüquqlar qorunur
Sigorta Medya Türkiye – www.sigortamedya.com.tr
Sığorta növləri və ümumi sığorta fəaliyyətləri haqqında ətraflı məlumat almaq üçün veb saytımıza daxil ola bilərsiniz. Hər gün daha inkişaf etmiş cəmiyyət olmaq məqsədi ilə addımlar atırıq. Sığorta xidmətlərinin nə qədər vacib olduğunu izah etmək, üçün ən son məlumat ları və xəbərləri daxil edirik. Faydalanmaq istədiyiniz sığorta növləri haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün saytımıza nəzər yetirə bilərsiniz. Saytımız vasitəsi ilə eyni zamanda həm fərdi həm korporativ sığorta növləri ilə tanış ola və bütün suallarınıza dərhal cavab ala bilərsiniz. Bizim saytımızın köməyi ilə şəxsi pensiya və həyat sığortası ilə bağlı maraqlandığınız bütün suallara cavab tapa bilərsiniz.
