Sığortalı Azərbaycan xəbər verir ki, Türkiyə Bankasürans Zirvəsi 2026 çərçivəsində keçirilən “Bankasürans Ekosistem İdarəçiliyi: Ölçəklənə bilən Uğur” panelində sektorun satış yönümlü modeldən çıxaraq ekosistem yanaşmasına keçdiyi vurğulandı. İştirakçılar bildirdi ki, davamlı böyümə üçün əsas amillər müştəri təcrübəsi, məlumatlardan istifadə və güvəndir.
⸻
Bankasürans artıq ekosistem kimi düşünülməlidir
Paneldə qeyd olundu ki, bankasürans bir çox qurumda hələ də sadəcə satış kanalı kimi qəbul edilir. Halbuki davamlı inkişaf üçün bu sahə bir ekosistem kimi idarə olunmalıdır.
Türkiyə Katılım Sığorta bankasürans müdiri İbrahim Gezer bildirib:
• Müştəri, texnologiya, inteqrasiya, zərər idarəetməsi və əməliyyat prosesləri birlikdə idarə olunmalıdır
• Ölçəklənə bilən uğur yalnız bu komponentlərin düzgün qurulması ilə mümkündür
O həmçinin vurğulayıb ki, uğur yalnız satış rəqəmləri ilə ölçülməməlidir. Əsas fokus:
• davamlı gəlirlilik
• müştəri təcrübəsi
• müştərini sistemdə uzun müddət saxlamaq
Gezer-in fikrincə:
“Eyni məhsullar və texnologiyalar kopyalana bilər, amma müştəri təcrübəsi kopyalana bilməz.”
⸻
Bankasüransın təkamülü: offline-dan platformaya
BNP Paribas Cardif bankasürans direktoru Yasin Demirel sektordakı dəyişimi belə izah edib:
• 2000-ci illər → manual və filial əsaslı proseslər
• Sonrakı mərhələ → online sistemlər və effektivlik
• İndiki dövr → rəqəmsallaşma, çeviklik və miqyaslanma
Hazırkı mərhələni isə “platformalaşma” kimi xarakterizə edib.
Onun sözlərinə görə:
• artıq komissiya və satış əsas göstərici deyil
• əsas olan müştəriyə yaradılan dəyər və bağlılıqdır
⸻
Kreditdən kənar məhsullar yeni böyümə sahəsidir
Demirel bildirib ki:
• əvvəl kreditlə bağlı məhsullar bazarın 80–90%-ni təşkil edirdi
• indi bu göstərici 70%-ə düşüb
• kreditdən asılı olmayan məhsullar isə 30%-ə yaxınlaşıb
Bu sahədə əsas məhsullar:
• təhsil sığortası
• geri ödənişli həyat sığortası
• investisiya yönümlü məhsullar
Eyni zamanda süni intellektin marketinqdə müştəri ehtiyaclarını daha dəqiq analiz etməyə imkan verdiyini qeyd edib.
⸻
Data və doğru məhsul uyğunluğu əsas rol oynayır
Bereket Sığorta bankasürans müdiri Serkan Demirci bankların sahib olduğu məlumatın böyük üstünlük olduğunu vurğulayıb.
Onun fikrincə:
• banklar müştərinin maliyyə vəziyyətini və xərcləmə davranışlarını dərindən bilir
• bu məlumat düzgün istifadə olunarsa, məhsullar daha effektiv təqdim edilə bilər
O qeyd edib ki:
• bazarda sığorta nüfuz səviyyəsi hələ də aşağıdır
• xüsusilə kasko və icbari avtomobil sığortasında bankasüransın payı məhduddur
• amma ciddi böyümə potensialı var
⸻
İnsan təması hələ də vacibdir
Demirel və Demirci hər ikisi vurğulayıb ki:
• süni intellekt prosesləri sürətləndirir
• amma müştərinin güvəni üçün insan təması hələ də kritikdir
“Tam avtomatlaşdırılmış sistemlər müştəri marağını zəiflədə bilər. Texnologiya dəstəkdir, amma əsas etibar insandır.”
⸻
Müştəriyə real dəyər verməyən məhsul davamlı deyil
Demirel bildirib ki, sığorta məhsulları fiziki olaraq hiss edilən məhsullar olmadığı üçün:
• müştəri təcrübəsi daha ön plana çıxır
• asistans xidmətləri və zərər ödənişi əsas rol oynayır
Müştəri ödədiyi məbləğin qarşılığını hiss etməlidir.
⸻
Güvən və şəffaflıq əsas şərtdir
Gezer qeyd edib ki, keçmişdə bəzi məhsulların yaratdığı mənfi imic hələ də qalır.
Bu problemi həll etmək üçün:
• şəffaflıq artırılmalıdır
• düzgün kommunikasiya qurulmalıdır
• məhsullar “təcrübə” kimi təqdim edilməlidir
“Texnologiya bu prosesi dəstəkləyir, amma əsas məsələ güvəni düzgün qurmaqdır.”
Sığortalı Azərbaycan – https://sigortaliazerbaycan.com/ – Sigorta Medya Nəşridir – bütün hüquqlar qorunur
Sigorta Medya Türkiye – www.sigortamedya.com.tr
Sığorta növləri və ümumi sığorta fəaliyyətləri haqqında ətraflı məlumat almaq üçün veb saytımıza daxil ola bilərsiniz. Hər gün daha inkişaf etmiş cəmiyyət olmaq məqsədi ilə addımlar atırıq. Sığorta xidmətlərinin nə qədər vacib olduğunu izah etmək, üçün ən son məlumat ları və xəbərləri daxil edirik. Faydalanmaq istədiyiniz sığorta növləri haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün saytımıza nəzər yetirə bilərsiniz. Saytımız vasitəsi ilə eyni zamanda həm fərdi həm korporativ sığorta növləri ilə tanış ola və bütün suallarınıza dərhal cavab ala bilərsiniz. Bizim saytımızın köməyi ilə şəxsi pensiya və həyat sığortası ilə bağlı maraqlandığınız bütün suallara cavab tapa bilərsiniz.
